レンタカーを解明してみよう

現実問題として考えると、それでは仕事の最中に問い直すという行動がすぐにできるかと言うと、もいかない。
わからないたびに聞き直していると、仕事が先へ進まないと怒り出す人も結構いるからである。時には何を聞いたらいいのかがわからないことすらある。
要するに、まったくよくわかっていないということなのだが、それでも黙っていると相手はわかっているものと誤解をする。わかっている、と誤解をされたまま話が先に進むより、何を聞けばいいのかすらわからないという状態だ、ということをはっきり伝えて、そのことをわかってもらっているほうがはるかに意味がある。
同時に、わからないことを問い直すには、それなりの信頼関係、この相手には問い直しても大丈夫かどうかという情報を持っていることも必要である。人によっては、問い直されると不愉快に感じて怒り出す人もいるのも先に書いた通りである。

「気楽にまじめな場」では、お互いに「自分」というものを話す機会が多い。「自分」というものを振り返りながらしゃべる、というのは意外に満足感をもたらすものなのだ。
いつもは「仕事」という面でしか自分を見せていない人が、それぞれの顔を少しでも見せてくれることで、問い直しやすさ、というものも出してくるのだ。こういう「問い返す」という行為は、Ｔ生産方式の不具合があればラインを止める、という考え方と同じなのだ。
不具合が出るとラインを「止める」ことによって問題を顕在化させる。それと同じことが、わからないことがあると問い直す、ということなのだ。
しかし実際問題としてラインを止めるというのはなかなか実施されない。仕事を止めてしまうというのは、それなりの条件がないところではやはり非現実的だからだ。
問い直す、というのも実際にはそう簡単ではない。やはり、なぜ問い直しが必要か、その意味をお互いが共有している、ということつまり「気楽にまじめな話の場」というものの効用の一つは、「気楽にまじめな話をする場」を共通に体験することによって、わからないことは問い直すという価値観を共有し、問い直しやすいが前提条件をつくることである。
相談するということと報告・連絡をするということには、本質的な差がある。ただ、一般的には「ホウレンソウ」というふうに言われ、同じレベルで扱われている。
報告・連絡というのは、きちんとした管理が行われている組織であればそれなりに行われるものである。ただ、報告・連絡が行われたからといって、情報が本当に正確に伝わるわけではない。
先ほども述べたように、連絡、報告が行われる際にも問い直す、すなわちやりとりをするという行為がなければ、情報というのは正確に伝わらない。同じ報告を聞いた複数の人間に、その理解した中身を問うと、必ずと言ってよいほど理解に差がある。
人間の理解する能力というのは、一人ひとりの過去の経験によって明らかに差がある。やりとりを繰り返して初めて共通の理解は生まれるのだ。
相談、ということの性格が連絡、報告と違うのは、同じく情報とは呼んでいても、実は性格も中身も違う二つの種類に情報というものが分けられることに起因している。まず最初の一つは、「それなりに完結した意味を持った情報」という種類である。
例えば報告書などに書かれる文章は、意味としてまとまりを持っていないと存在価値がない。書類に書かれる文章や数字なども同じである。

意味としてそれなりのまとまりがあるから、書かれても不自然さがない。この種の情報は書類に書きやすい情報という特徴がある。
もうひとつの種類は、意味としてまだまとまりを持っていなくて、そういう意味では文字に書き表すのは難しい、非常に断片的な情報。その人にまとわりついているような情報である。
例えば、同じ事実でも、書類で読むのと現場に行って実際に見て肌で感じるのとでは、明らかに差がある。実際に自分の目で見ると、書類に書かれているよりははるかに多くの情報が入ってくる。
情報量はまとまっているがゆえに、もしかすると書類のほうが一見多いように見える。しかし、情報の質が違うのだ。
実際の現場には未加工の生情報がいろいろある。例えば、その場にいる人々の醸し出す雰囲気だって大切な情報なのだ。
書類で運ばれてくる情報というのはどうしても結果だけになりやすい。結果に至るまでのプロセスであるとか、結果が生まれてきた背景というのは書類には記されていないことのほうが多い。
結果は書類に記されてはいるが、「なぜ」「なんのために」が抜け落ちているために情報は一応伝わってはいるが納得感がまったくない、というケースは非常に多い。つまり、この種の情報は書類ではなかなか伝わりにくいという性格を持っているので、人と人とのやりとり、コミュニケーションを通して伝えていく以外にない。
人と人のやりとりと言っても、あまり形がきちっとした報告とか連絡だと一方通行になってしまってなかなか伝わりにくいわけで、お互いに自由に刺激をし合いながらランダムにやりとりをするなかで伝わっていくような性格がそこにはあるのである。こういう一見あいまいな情報のなかから実は知恵というのは生まれてきている。

大阪大学学長のＫ氏が日経新聞の『私の履歴書』のなかで次のように書いている。「米国でのとっておきの恵みの時間は、Ｉ先生と意見を交換する時だった。
私たちの実験は最新の結果が日曜日に判明する。だから二人は毎日曜日の午後、研究室で論議を重ねた。
その時味わったのは議論の過程で、二人とも全く考えていなかった新しいアイデアがわいてくる体験だった。独創的なアイデアは孤独からは生まれない。
ディスカッションの場から生まれる。私が体得した研究哲学のひとつである」。
データはそれをバックアップする知識として大切なのであって、知恵そのものの直接の源泉はこのまったく考えていなかったようなあいまい情報であろうとＳは考えている。つまり、一方通行の報告だけでは伝わらない大切な情報というものがたくさんある、という認識が大切なのだ。
伝えたはず、という言い方の多くにはこのような認識が欠如している。情報というのは、いずれにせよ、どのように相手に伝えたかではなくて、どのように受け取られているかが大事なのだから、「やりとり」というのが必須条件になるのだ。
例えばインフォームド・コンセントという言葉があるが、従来は、医者が患者に対して状況をひと通り説明し、「いいですね」というふうに言って、患者がよくわからないまま「はい」と答えたのがインフォームド・コンセントだというような理解があった。ただし、現在のインフォームド・コンセントに対する理解というのは、患者が中身をしっかりわかったうえで答えているかどうか、というところを非常に大切にするようになっている。

伝えたかどうかではなくて、受け取ってもらったのか、どのように理解されているのかというのが大事なことなので「やりとり」が欠かせないわけだ。正しいと思うことでも、人というのはそれを実行できないときがしばしばある。
自分にとって明らかに損とわかっているときは、いかに正しいと思うことであっても、実行できない人のほうが圧倒的に多いのが人間である。他の人もわかっているはずなのにみんな、知らん顔をしている。

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